華都股份黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)成立于2020年6月，由華都下屬華悅物業(yè)公司的黨員、員工和志愿者組成。3年來(lái)，服務(wù)隊(duì)從無(wú)到有、從有到優(yōu)，始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)，傳遞黨的聲音、收集社情民意、解決業(yè)主問題，把基層黨建與社區(qū)物業(yè)工作有機(jī)融合，用“紅色物業(yè)”點(diǎn)亮社區(qū)，用真情服務(wù)溫暖民心，用實(shí)際行動(dòng)踐行和弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的使命擔(dān)當(dāng)。
華都股份黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)下設(shè)三支黨員服務(wù)隊(duì)伍——“雷風(fēng)服務(wù)小分隊(duì)”負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備應(yīng)急搶修、故障處理等，3年累計(jì)完成了小區(qū)供水管道破裂搶修、污水管道疏通等急難險(xiǎn)重任務(wù)50余次；“常青藤巡查小分隊(duì)”參與垃圾分類桶邊督導(dǎo)、矛盾糾紛調(diào)解等累計(jì)40余次，慰問孤寡老人、為獨(dú)居老人清洗庭院、扶弱助困、奉獻(xiàn)愛心等50余次；“文藝宣傳小分隊(duì)”開展黨史巡演、紅色故事宣講、社區(qū)活動(dòng)等共100余場(chǎng)次，協(xié)助社區(qū)上門宣講各類政策、文明城市創(chuàng)建、防詐宣傳等20余次。三支黨員物業(yè)服務(wù)小分隊(duì)是離業(yè)主最近，跟居民最親的志愿者隊(duì)伍。
為民辦實(shí)事，服務(wù)不停歇
2021年12月29日19:00，黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)在巡查龍山璽園時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一處墻面滲水，且滲水點(diǎn)靠近電梯，隊(duì)員立刻通知工程維修隊(duì)趕往現(xiàn)場(chǎng)排查原因，排查發(fā)現(xiàn)是供水管道破裂所致，為安全考慮須立即關(guān)閉進(jìn)水閥門，這將導(dǎo)致四棟業(yè)主樓停水。供水管道要維修，業(yè)主用水也要盡量保障。隊(duì)員們立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊在業(yè)主群解釋停水原因，并安排值班人員為緊急用水的業(yè)主提供送水服務(wù)，另一邊連夜聯(lián)系水務(wù)公司專業(yè)人員進(jìn)行搶修。夜間，室外氣溫降至零下，黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)和維修人員一起堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，終于在凌晨3時(shí)05分成功修復(fù)了管道，恢復(fù)供水。
搭建“連心橋”，爭(zhēng)當(dāng)“貼心人”
2022年7月的一天，龍山璽園物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主的求助電話，原因是樓上業(yè)主多次將未甩干的衣服直接晾曬，水珠滴落在樓下晾曬的衣物，溝通未果后，兩家關(guān)系降到冰點(diǎn)，多次發(fā)生口角。黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)出面調(diào)解，在了解問題癥結(jié)后，多次上門耐心細(xì)致開展疏導(dǎo)工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并聯(lián)系雙方座談協(xié)商，最后雙方達(dá)成了和解協(xié)議。像這樣的“小事”在鄰里之間時(shí)有發(fā)生，黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)早發(fā)現(xiàn)、早處理，最終將矛盾糾紛化解在萌芽，讓“怨鄰”重歸“睦鄰”。
此外，黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)定期召開業(yè)主懇談會(huì)，傾聽業(yè)主心聲，以“民事民提、民事民議”的公眾參會(huì)形式，聯(lián)合街道社區(qū)將物業(yè)服務(wù)融入基層治理，發(fā)揮業(yè)主參與小區(qū)治理的熱情和力量，助力社區(qū)基層治理水平提升，提高了居民的滿意度和幸福感。
延伸工作觸角，踐行服務(wù)初心
“錢大爺，您在家嗎？”“小陳，你來(lái)了，今天我在院子里曬太陽(yáng)，還要謝謝你們幫我把庭院清掃得這么干凈！”這是黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)拜訪獨(dú)居老人時(shí)的對(duì)話。老人已年過七十，兒女都在杭州，自己一個(gè)人獨(dú)居安吉。雨季來(lái)臨，庭院開始長(zhǎng)青苔，對(duì)老人出行隱患極大。了解到情況后，黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)主動(dòng)作為，定期為老人庭院及門庭進(jìn)行清洗。
為了更好地照顧小區(qū)內(nèi)老年業(yè)主，華悅物業(yè)把每月15日定為“便民服務(wù)活動(dòng)日”，由黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)牽頭組織磨刀、縫衣、剪發(fā)、義診等活動(dòng)，為小區(qū)業(yè)主提供實(shí)實(shí)在在“家門口”的服務(wù)。
黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)還在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮出“紅色力量”。服務(wù)隊(duì)與華悅物業(yè)員工并肩作戰(zhàn)，堅(jiān)守在社區(qū)抗疫一線。高頻次地園區(qū)消毒、配送生活必需品，開展入戶信息填報(bào)、核酸檢查，守護(hù)小區(qū)安全……用實(shí)際行動(dòng)保障了小區(qū)業(yè)主零感染。
做難事必有所得。2021年，華悅物業(yè)在管的4個(gè)小區(qū)陸續(xù)獲得“浙江省紅色物業(yè)”示范榮譽(yù)，同年華都紅色物業(yè)入圍浙農(nóng)控股黨委“優(yōu)秀黨建品牌”名單；黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)入圍浙農(nóng)控股黨委“黨員服務(wù)隊(duì)”名單。2022年，黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)獲省興合集團(tuán)黨委“黨員責(zé)任區(qū)”授牌。
后續(xù)，華都股份黨員物業(yè)服務(wù)隊(duì)將積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，繼續(xù)本著對(duì)工作盡責(zé)、對(duì)設(shè)備用心、對(duì)業(yè)主用情的態(tài)度，多辦強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的好事實(shí)事，讓業(yè)主感受到更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。
（華都股份?鄭利利）
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